1. Âmbito e aceitação
Estes Termos de Serviço aplicam-se aos pedidos de reserva enviados diretamente através do site do Chalé da Calçada e às reservas que venham a ser confirmadas na sequência desses pedidos.
Ao enviar um pedido de reserva, o hóspede declara que os dados fornecidos são corretos e que leu estas condições. O envio do pedido não constitui, por si só, uma reserva confirmada.
2. Pedido de reserva e confirmação
O formulário do site permite consultar datas e preços disponíveis e enviar um pedido. A reserva só se considera confirmada depois de o hóspede receber uma confirmação expressa com a identificação da estadia e as condições aplicáveis.
A disponibilidade e o preço são novamente verificados no momento do tratamento do pedido. Se as datas deixarem de estar disponíveis, o pedido não será confirmado e o hóspede será informado.
3. Preços e pagamento
O preço apresentado para a estadia resulta das tarifas disponíveis para cada noite selecionada, que podem incluir preço base e preços de temporada. O valor aplicável é o comunicado no pedido e confirmado antes da conclusão da reserva.
O formulário público não efetua pagamentos. Os meios, prazos e eventuais condições de pagamento são comunicados ao hóspede durante a confirmação da reserva.
4. Cancelamento pelo hóspede
Quando o hóspede cancelar uma reserva confirmada:
- com pelo menos 14 dias de antecedência relativamente à data de check-in, terá direito ao reembolso de 100% do valor pago pela reserva;
- com menos de 14 dias de antecedência relativamente à data de check-in, não terá direito a reembolso, sendo retido 100% do valor pago pela reserva.
Para permitir o tratamento do cancelamento, o hóspede deve comunicar a decisão através do canal utilizado na reserva e identificar claramente a reserva em causa.
5. Reembolsos por força maior
Se o hóspede se deparar com circunstâncias extraordinárias que impeçam a estadia, poderá ter direito ao reembolso total, sujeito à análise da situação e à apresentação de documentação comprovativa.
Podem ser consideradas circunstâncias de força maior, entre outras de natureza equivalente: catástrofes naturais; restrições de viagem impostas por autoridades públicas; emergência de saúde pública oficialmente declarada; ação militar; interrupções generalizadas de serviços públicos; falecimento de um hóspede incluído na reserva; ou falecimento de um familiar direto do hóspede, nomeadamente pais, cônjuge, irmãos ou filhos.
Nos pedidos efetuados diretamente, o Chalé da Calçada analisará a documentação, comunicará a decisão ao hóspede e, quando o reembolso seja devido, procederá ao respetivo processamento.
6. Reservas através de plataformas
Quando a reserva tiver sido concluída através da Holidu ou de outra plataforma ou intermediário, poderão aplicar-se também os termos, prazos e procedimentos dessa entidade, incluindo a verificação de documentos e o processamento do reembolso.
Nesses casos, o hóspede deve apresentar o pedido de cancelamento ou reembolso no canal em que efetuou a reserva. Em caso de divergência sobre o procedimento de pagamento ou reembolso, prevalecem as condições obrigatórias comunicadas pela plataforma para essa reserva, sem prejuízo dos direitos legais do hóspede.
7. Informação final
Nenhuma disposição destes termos limita direitos do consumidor que não possam ser afastados pela legislação aplicável. Qualquer questão sobre uma reserva deve ser enviada através da página de contactos, indicando a referência da reserva.
Os dados pessoais utilizados para tratar pedidos, cancelamentos e reembolsos são tratados nos termos da Política de Privacidade. A utilização de cookies e tecnologias semelhantes é explicada na Política de Cookies.
Última atualização: [A PREENCHER] DATA DA ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO.